Thema

Kunde – Lieferant und Unterlieferant wollen nicht nur in der Automobilindustrie gemeinsam Geschäfte machen und keinen Ärger bei neuen Projekten (z.B. Reklamationen, Terminprobleme oder zu hohe Kosten) in der Realisierungsphase haben. Nur durch eine systematische und strukturierte Methode ist es möglich, dauerhaft aus den Reklamationen zu lernen (Reduzierung von Reklamationen) und Wiederholfehler zu vermeiden.
Sie lernen die Methode des 8D Report und können diese in der Praxis anwenden und im Team moderieren.

 

Inhalte

1. Reklamationsmanagement als Chance für Best Praxis und kontinuierliche Unternehmensentwicklung
2. Kundenerwartung und Verträge (Besondere Merkmale, zugesicherte Eigenschaften und QSV)
3. Methoden und Teamarbeit zur Vorbeugung von Reklamationen (u.a mit Qualitätsvorausplanung in Projekten und Auftragsabwicklung, Risikoanalyse FMEA / Produktionslenkungsplan, Lieferantenmanagement, Prozessfähigkeit, MSA)
4. „Reklamationsmanagement“ Prozess-Flowchart und Kennzahlen
5. Der 8 D – Report mit ausführlicher Checkliste  
6. Verhalten bei der Reklamationsannahme mit dem Kunden, Anerkennung der Reklamation / Kulanz / Ablehnung
7. Reklamationsabwicklung mit Sofortmaßnahmen (1. Teil 8D Report) und Maßnahmen zur dauerhaften Lösung des Problems (2. Teil 8D Report)
8. 8D Report – Moderator und Zusammensetzung des Teams
9. Methoden für die Moderation der Teamarbeit „8D Report“
10. Organisatorische Vorbereitung der 8D Teambesprechung (Vorstrukturierung) vor Einbindung der Experten
11. Effiziente Zeitplanung der 8D Besprechung
12. Zielorientiertes Führen mit Experten in einer Gruppe
13. Kreativitätstechniken (z.B. Mind Map, Ishikawa, Kartenumlauftechnik)
14. Moderations- und Präsentationstechniken
15. Schadteilanalyse für Feldprobleme
16. 8D Report - Audit

 

Zielgruppe

Entwickler, Konstrukteure, Planer, Logistiker, QS, Werkzeugbau, Produktionsleiter

Termin

27.01.2012 - 8:30-16:30 Uhr

Referenten

Dipl.-Ing. Wänke, DGQ-Auditor, Prozessauditor VDA
Dr.-Ing. Schneider, Privat-Dozent, Senior-Berater, Lead Auditor

Seminarnummer

QM-2012-19

Preis

450,00 €, + MwSt.

(Zusatzkosten: Lehrgangsunterlagen 30,00 €, + MwSt., bei Lehrgängen mit Prüfung erheben wir eine Prüfungsgebühr in Höhe von 35,00 €, + MwSt. / inkl. Getränke und Mittagessen / RIO-Zertifikat / Prüfungszertifikat)